株式会社Reliable不動産（以下「当社」）は、不動産に関するご相談および当社ウェブサイトの利用に伴う個人情報を、以下の方針に従って取り扱います。
1．事業者
株式会社Reliable不動産
代表取締役 家住 隆一
東京都世田谷区奥沢7-4-11 クレスト自由が丘1階
2．取得する情報と利用目的
当社は、ウェブフォーム、Googleフォーム、LINE、電子メール、電話、面談等でお知らせいただいた情報を、次の目的のために必要な範囲で利用します。
・ご相談・お問い合わせ：氏名、会社名、連絡先、物件情報、ご相談内容を、ご本人への連絡、内容の確認、回答およびご依頼への対応に利用します。
・購入・売却・賃貸管理・リフォーム等の相談：対象物件、希望条件、予算、時期等を、物件やサービスの提案、調査、見積もり、日程調整およびご相談対応に利用します。
・来店・内見予約：氏名、連絡先、対象物件、希望日時、希望条件を、予約受付、日程調整、受付・確定の連絡に利用します。予約内容を当社の台帳に保存し、日程管理にGoogleカレンダーを使用します。申込内容を一般公開しません。
・会員登録：氏名、メールアドレス、携帯番号、購入目的、予算、希望地域、物件種別、購入時期、希望条件、現在の住まい・間取り（任意）、家族構成・同居予定の人数・世帯年収（いずれも任意）、住宅ローン・売却の予定（任意）、希望する連絡方法・時間帯（任意）を、会員認証、物件の紹介、資金計画を含む相談対応および顧客管理に利用します。一般公開しません。
・ライフプラン：会員のお客様が入力した収入、資産、家族構成、生活費、教育費、住宅・ローンの条件等を、ご本人による試算、保存、再表示、編集のために会員アカウントに紐づけてCloudflare D1へ保存します。通常の顧客管理画面には表示せず、担当者への自動共有や外部AIへの自動送信は行いません。保守・障害対応等に必要な範囲で管理します。PDFやバックアップの共有はお客様自身が行います。ライフプランは1会員につき5つまで、アカウント内の全プラン共通で最後の保存から5年間保管します。保存すると期限を更新し、閲覧・ログインだけでは延長しません。期限後は閲覧・編集を停止し、保存内容を自動削除します。お客様が書き出したPDFやバックアップは、この保存期限による削除の対象外です。旧版のブラウザ保存データは自動移行せず、お客様が選択して取り込む場合に保存します。
・保険の取次：火災保険・地震保険等のご案内・お申込み手続きのため、必要な情報を保険会社へ提供します。
・賃貸管理：入居者・オーナー・連帯保証人等の情報を、賃貸借契約の締結・管理、家賃の管理、修繕・トラブル対応のために利用します。
・物件情報・お知らせの配信：メールやLINE等で物件情報やお知らせをお送りします。配信はいつでも停止でき、窓口または各配信内の方法でお申し出いただけます。
・対応履歴：連絡先、受付日、当社を知ったきっかけ、相談内容、対応状況、次回連絡日等を、継続した相談対応と進捗管理に利用します。
・お客様の声：掲載名、ご利用サービス、エリア、ご感想、掲載のために提供いただいた写真等を、内容確認と、同意いただいた範囲での掲載に利用します。公開を希望しない本名、連絡先、詳しい住所等は投稿しないでください。掲載の訂正・取り下げは窓口へお申し出ください。
・サイトの保守・改善：利用状況の集計、障害対応、不正利用防止のために必要な情報を取り扱います。
新たな目的で利用する場合は、法令に従って必要な通知、説明または同意取得を行います。
3．外部サービス
当社は、ウェブサイトの提供にChatGPT Sites、フォーム受付等にGoogleフォーム、予約管理にGoogleカレンダー、ご連絡にLINE、電子メールにGoogle Workspace（Gmail）を使用します。
当サイト内の問い合わせ・相談フォームの受付情報および会員情報は、Cloudflareのデータベースサービス「Cloudflare D1」に保存します。
会員登録・ログイン、メールアドレスの確認およびパスワードの管理には、GoogleのFirebase Authenticationを使用します。会員のパスワードを当社の顧客台帳に保存することはありません。ログイン状態の保持には、ブラウザの認証用保存領域（タブやブラウザを閉じると消去される一時的な領域）を使用し、一部のページではCookieを使用します。携帯番号は入力形式を確認しますが、SMSによる受信確認は行いません。
ライフプランも物件と同じ会員アカウントで利用し、共通パスワードによる閲覧は終了しています。プラン本体はアカウントに紐づけて保存し、ブラウザの認証用一時領域には保存しません。
各サービスに入力・送信した情報は、当該サービスの仕組みを通じて取り扱われます。外部サービスへのリンク先では、各サービス提供者のプライバシーポリシーもご確認ください。サービス提供者による独自の情報取得と、当社が受け取り利用する情報は異なる場合があります。
4．Cookie・ブラウザ保存領域・アクセス集計
会員のログイン状態の保持には、タブやブラウザを閉じると消去される一時的な認証用保存領域を使用します。また、一部の会員向けページおよびお客様専用ページ（ライフプラン）では、ログイン・閲覧状態の保持にCookieを使用します。Cookieの有効期間は機能により異なり、一時的な認証用保存領域とは別に管理されます。これらを制限すると、会員機能や専用ページ等を利用できない場合があります。
当サイト独自の集計では、公開ページの表示回数、相談ボタンの操作回数、流入元の区分を日別に記録します。この集計データには氏名、メールアドレス、フォーム入力内容、IPアドレス、個人識別用Cookie、詳細な参照元URLや検索条件を保存しません。
同一タブ内の集計のため、流入元区分と有効期限をsessionStorageに一時保存します。有効期限は30分で、タブを閉じた場合も引き継ぎを終了します。Do Not Trackが有効なブラウザでは、この独自集計を行いません。
これは当社の独自集計の説明です。配信・認証等のサービスが保守や安全確保のために扱う通信情報まで、取得しないことを意味するものではありません。
Googleアナリティクス等を新たに導入する場合は、利用目的、送信情報、提供先、利用者の選択方法等を確認し、本方針や必要な案内を更新します。
5．第三者提供・委託
法令に基づく場合等を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。お取引やご相談のために他の不動産事業者、金融機関、保険会社、家賃保証会社、管理・修繕の委託先、専門家、工事事業者等への提供が必要な場合は、提供目的や相手先等を説明し、必要な同意等の手続を行います。
業務の一部を委託する場合は、必要な範囲で情報を取り扱わせ、委託先の選定や契約、取扱状況の確認等を通じて必要な監督を行います。
国外のサービス等の利用にあたっては、情報の取扱地域や契約条件を確認し、適用される法令に従い必要な情報提供、同意取得その他の措置を行います。
6．安全管理と保管
個人情報へのアクセスを業務上必要な担当者に限定し、認証・権限の管理、適切な端末管理、バックアップ等の安全管理に取り組みます。情報を取り扱う担当者に必要な周知を行い、外部サービスの利用状況も確認します。
情報は利用目的や法令上の保存義務等に応じて必要な期間保管し、不要となった情報は適切に削除または処分します。安全管理措置の概要については、下記窓口へお問い合わせください。
7．開示・訂正・利用停止等
当社が保有する個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示等をご希望の場合は、下記窓口へご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って対応します。手続や費用が必要な場合、対応できない場合の理由等は個別にご案内します。
退会や掲載内容の取り下げも窓口で受け付けます。法令上の保存義務等により、直ちに削除できない情報がある場合は、その旨をご説明します。
8．問い合わせ・苦情相談窓口
株式会社Reliable不動産 個人情報相談窓口
東京都世田谷区奥沢7-4-11 クレスト自由が丘1階
メール：info@reliable-f.co.jp
電話：03-6411-6267
9．改定
事業内容、利用サービス、法令等の変更に応じて本方針を見直します。重要な変更は、内容に応じた方法でお知らせします。
制定・改定日：2026年10月20日